Parmi les services offerts par Les Galeries Lafayette, la carte Lafayette mod'pass donne accès depuis 1999 à une gammecomplète d'avantages (des réductions, des cadeaux, des invitations...).
Cette carte de fidélité est exclusivement réservée aux 15-25 ans.

CDans le cadre de ce programme global de marketing relationnel et de fidélisation, ScreenTonic a développé un dispositif innovant répondant à plusieurs objectifs prioritaires. D'abord il s'agissait de créer un lien fort entre les Galeries Lafayette et leurs clients, de renforcer la proximité de l'enseigne avec les jeunes et de développer son image innovante et "trendy" en utilisant le support de communication de prédilection des jeunes : le SMS. Il s'agissait également de diffuser des informations visant à créer du trafic dans des délais très courts et avec un coût très compétitif.

La solution proposée : le premier programme relationnel par SMS chez un distributeur

ScreenTonic a conçu et mis en oeuvre un service SMS, disponible pour tous les adhérents depuis le 1er septembre 2001. Particulièrement innovant, le programme de fidélisation et d'animation par SMS développé constituait une première sur le marché de la distribution.

Le marketing sur mobile est en effet une solution répondant point par point aux objectifs fixés : il ouvre la voie à un nouveau type de relation avecles clients, sur un mode personnalisé et très réactif. Il permet aux Galeries Lafayette d'utiliser le media des jeunes pour leur parler, pour leur faire bénéficier d'offres spécifiques, pour les faire venir en magasin.
En outre, ce nouveau support de communication offre des délais de réaction très raccourcis : une opération peut-être mise en place en quelques heures seulement.

ScreenTonic a développé le volet SMS du programme de fidélisation Lafayette mod'pass en respectant plusieurs principes :

* . l'adhésion repose sur le volontariat : il faut s'inscrire pour recevoir des messages SMS
* . la valeur ajoutée est assurée par un accès exclusif aux informations et avantages
* . le service est gratuit pour les utilisateurs
* . deux messages maximums sont envoyés par semaine
* . le service permet de se désengager à tout moment

Le recrutement est effectué auprès des détenteurs de la carte Lafayette mod'pass. Le service SMS leur est proposé lors de leur inscription au programme Lafayette mod'pass.

En règle générale, les inscrits SMS reçoivent un message SMS par semaine. Ponctuellement, ils sont complétés d'un message audio sur serveur vocal interactif, directement accessible et permettant d'obtenir des informations additionnelles ou de faire participer les abonnés mod'pass à des jeux ou à des animations spécifiques.

Chaque abonné Lafayette mod'pass reçoit un message SMS le jour de son anniversaire.

Plusieurs milliers de SMS sont ainsi envoyés chaque semaine depuis le 1er janvier 2002. En seulement 4 heures, ScreenTonic est en mesure de transformer les informations transmises par les Galeries Lafayette en message sur le portable de chaque adhérent inscrit.

" Après 10 mois d'activité, les Galeries Lafayette sont très satisfaites de ce programme. Le SMS est à la fois un service que nous avons offert à nos clients, et un média sur lequel nous jouons dans nos plans de communication. En tant que service, le SMS a permis de renforcer la proximité avec nos jeunes clients, d'aborder une véritable politique relationnelle, et de renforcer la présence à l'esprit des Galeries Lafayette. En tant que média, il permet une communication réactive, et des économies significatives puisqu'il remplace dans certains cas le mailing " déclare Nathalie Innocenti, Responsable de la Carte Lafayette mod'pass aux Galeries Lafayette.

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