Le fabricant de tracteurs, filiale à 100 % de Renault, fait appel à la web agency HeptaLine pour créer une véritable bibliothèque virtuelle


Typiquement dans une relation de distribution indirecte, la société est confrontée à la gestion d'un volume d'informations descendante relativement important et nécessitant de fréquentes mises à jour, qu'il s'agisse des actualités hebdomadaires concernant le marché et l'entreprise, ou de documentations techniques et commerciales.

Tanguy Chauvière Le Drian, Responsable E-Business, souligne : " Indépendamment de la mobilisation humaine, une gestion " traditionnelle " engendrait des coûts considérables en termes de production et de routage. De plus, les délais de livraison et les conditions de traitement variant selon les pays, il était alors difficile d'offrir la même prestation à tous nos clients : l'importateur grec était fatalement en retard par rapport au concessionnaire de Bretagne ".

La société envisage alors, en mai 2001, de créer une véritable bibliothèque virtuelle accessible à tous en temps réel.

Grâce à ce nouvel extranet, l'administrateur de chaque service - qu'il appartienne à la Direction Commerciale France ou Europe, à la Direction Marketing, aux services après-vente ou pièces de rechange,… - assure de façon autonome, via une interface dynamique simple et puissante, la publication sécurisée de ses actualités ou de ses documents.

D'une part, la gestion des droits d'accès à tout ou partie des actualités et documents est décentralisée, ce qui implique que le manager reste maître de ses choix de communication au sein de sa concession sans interférer avec ceux des autres concessions.
D'autre part, l'ensemble des services en 9 langues communiquent sur une même plate-forme et les mises en ligne des 500 concessions européennes sont automatisées et actualisées en temps réel.
Enfin, une organisation thématique souple et personnalisable à volonté, le ciblage d'une concession ou d'une zone géographique ainsi que la sélection d'un ou plusieurs profil d'utilisateurs rendent la prise en main et l'utilisation de ce nouvel outil particulièrement facile et transparente.

Le caractère évolutif et ouvert de l'application permet, en outre, d'additionner de façon illimitée de nouvelles langues, concessions, thématiques, etc.
Tanguy Chauvière Le Drian reprend : " Créer un extranet documentaire nous permet de gagner en réactivité et en cohérence par rapport à nos concessionnaires. Il nous est désormais possible de leur adresser uniquement les informations dont ils ont besoin et de personnaliser nos relations ".
Pour les concessionnaires, ce nouvel outil présente également l'avantage de l'archivage et devrait résulter à terme en une véritable base de partage des connaissances.

Après avoir lancé un appel d'offre auprès de 3 autres prestataires et une période de consultation de 6 mois, la société a finalement retenu la proposition faite par la web agency HeptaLine.

Tanguy Chauvière Le Drian explique : " Les autres projets en compétition étaient soit trop techniques, soit pas assez porteurs, et ne prenaient pas suffisamment en compte la dimension marketing liée à notre cible. HeptaLine a su nous fournir un juste compromis entre l'ensemble de nos priorités que ce soit au niveau du fond et de la forme, et de notre enveloppe budgétaire. Etant elle-même une structure à taille humaine, elle a su mieux comprendre et anticiper les problématiques de nos concessionnaires ".

Par ailleurs, chaque année 1 200 mécaniciens, techniciens et vendeurs sont amenés à suivre, dans l'un des 28 CFRA (Centre de Formation Renault Agriculture), des formations visant à compléter leurs connaissances.
Tanguy Chauvière Le Drian déclare : " Nous envisageons à terme de mettre en place des modules d'e-learning qui permettront aux employés de consulter la mise à jour des connaissances en ligne, et de valider leurs acquis par des exercices d'application. Ils n'auront ainsi plus à se déplacer systématiquement et seront libres d'organiser leur temps de formation en fonction de leurs impératifs professionnels ".