ChateauOnline l'e-commercant présent sur le marché depuis 1998, veut répondre au plus près aux attentes de ses consommateurs. A cet effet, le leader européen de la vente de vins sur Internet a lancé un programme de segmentation et de scoring de sa base de données qui lui permettra de mieux adapter ses offres et ses services aux attentes de ses clients.

ChateauOnline, conscient des enjeux de plus en plus vitaux de la fidélisation de ses clients, s'est inscrit directement dans cette réflexion en se tournant vers un projet très concret. " Nous avons opté pour une approche très opérationnelle et concrète. Nous sommes partis des actions marketing que nous maîtrisons et avons recherché dans notre base de données les informations précises qui nous permettent de décider auprès de quels clients et à quel moment les actionner.

Beaucoup de sociétés ont eu l'approche inverse et se sont perdues dans l'analyse statistique sans que celle ci ne puisse se traduire en actions concrètes. " a déclaré Christophe Poupinel, PDG de ChateauOnline. Grâce à l'aide d'une société de conseil spécialisée, ChateauOnline a remis à jour son modèle de segmentation et de scoring de sa base de données clients et prospects. La même méthodologie a été appliquée à la France, l'Allemagne et à l'Angleterre.