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le
11 / 03 / 2010
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| Pricewaterhousecoopers accompagne ses clients
dans leur démarche CRM |
Le cabinet Pricewaterhousecoopers s'est
associé avec tous les principaux fournisseurs de solutions
e-CRM : Siebel, Clarify, Vantive, Oracle, Broadvision et Vignette,
afin d'aider tous ses clients dans leurs étapes d'une
démarche CRM.
La maîtrise de la relation client devient
plus compliquée avec Internet, l'interactivité
le rend plus rapidement accessible mais plus exigeant, plus
averti et surtout moins fidèle.
Il sera plus facilement identifiable, mais il pourra aussi trouver
aisément un fournisseur plus adapté à ses
envies, c'est pourquoi il faut pouvoir le fidéliser,
d'où la nécessité de maîtriser la
démarche CRM.
Pricewaterhousecoopers propose d'aider les entreprises afin
d'adapter au mieux leur offre à la demande de leurs clients.
Le cabinet aidera les sociétés :
- à comprendre le comportement de chaque client
- savoir si les modes de communication utilisés sont
adaptés aux attentes des clients
- si la plate-forme développée permet des interactions
personnalisées avec le client
- à se soucier de faire circuler l'information sur les
clients et les différents services de l'entreprise (ex
: marketing, ventes, service, facturation),
- savoir si la relation client est adaptée au profil
de chaque client
De plus Pricewaterhousecoopers suit ses clients dans toutes
les étapes de sa démarche CRM, de la stratégie
à la mise en œuvre.
Au départ il y aura une évaluation des attentes
et une définition des objectifs de l'entreprise, puis
une analyse des impacts du e-CRM sur les processus existants
et une mise en œuvre de nouveaux processus si nécessaire.
Il aidera les sociétés, à identifier les
principaux acteurs existants en interne et en externe, à
sélectionner les progiciels intégrant les différentes
composantes de gestion de la relation client, bases de données…
Pricewaterhousecoopers prend en charge l'intégration
complète de solution CRM dans le système d'information
existant. Il met en place un système d'indicateurs clés
de performance.
L'équipe de PWC comprend 4000 consultants dans le monde,
répartis par secteur d'activité et spécialisés
sur chacune des solutions CRM.
PWC à développé à Londres un centre
de démonstration appelé CRM live, qui permet à
tous les clients qui le souhaitent de voir et tester concrètement
et de manière interactive tous les canaux de contact
client
Publi
rédactionnel
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Pricewaterhousecoopers accompagne
ses clients dans leur démarche CRM
Le e-couponing
définitivement adopté aux Etats-Unis
Le jeu en ligne
nouvel outil marketing des grands groupes tels que l'Oréal
et Proctre & Gamble
Amazon.com enregistre une augmentation de son chiffre d'affaires
de 4O % par rapport à l'an passé.
Tiscali rachète
Libertysurf
Les
vins et les alcools arrivent en première position des
intentions d'achat des internautes
La fréquentation
des sites des médias en
baisse
Tradedoubler
un nouvel acteur majeur sur le marché français
de l'affiliation |
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